Tiếp thị qua email là gì ?
Tiếp thị qua email là một chiến lược tiếp thị trực tuyến, trong đó các doanh nghiệp và tổ chức gửi các thông điệp tiếp thị đến khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của mình qua email.
Chiến lược này có thể bao gồm các thông điệp quảng cáo, thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, tin tức công ty, lời cảm ơn khách hàng, hoặc bất kỳ thông điệp nào mà doanh nghiệp muốn chia sẻ với khách hàng của mình.
Các chiến lược tiếp thị qua email thường sử dụng các công cụ phân tích để đánh giá hiệu quả của chiến dịch email và đo lường sự tương tác của khách hàng với các thông điệp email.
Nó là một phương tiện tiếp thị rất hiệu quả để giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng của mình một cách nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm chi phí so với các phương tiện tiếp thị khác.
Tiếp thị qua email từ lâu đã là một phần quan trọng của tiếp thị kỹ thuật số, với các doanh nghiệp sử dụng phương thức này để tiếp cận với khách hàng và quảng bá sản phẩm và dịch vụ . Tuy nhiên, trong những năm qua, tiếp thị qua email đã mất đi phần nào sức hấp dẫn. Với sự phát triển của mạng xã hội và các kênh kỹ thuật số khác, nhiều doanh nghiệp đã chuyển trọng tâm ra khỏi email, xem nó như một công cụ tiếp thị lỗi thời và kém hiệu quả.
Tuy nhiên, những phát triển gần đây về trí tuệ nhân tạo (AI) đã thổi luồng sinh khí mới vào tiếp thị qua email. Với việc các hệ thống AI hiện có thể cá nhân hóa email cho mọi khách hàng, email một lần nữa trở thành công cụ mạnh mẽ để thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá sự hồi sinh của dịch vụ email khách hàng và cách AI giúp cá nhân hóa mọi email cho mọi khách hàng.
1. Tại sao tiếp thị qua email lại quan trọng?
Trước khi đi sâu vào tác động của AI đối với tiếp thị qua email, ta dành một chút thời gian để thảo luận về lý do tại sao tiếp thị qua email lại quan trọng ngay từ những bước đầu của việc triển khai tiếp thị số. Mặc dù mang tiếng là một kênh lỗi thời, nhưng email vẫn là một cách cực kỳ hiệu quả để tiếp cận khách hàng và quảng bá thương hiệu của bạn.
Đối với những người mới bắt đầu, email cực kỳ tiết kiệm chi phí. Không giống như các kênh kỹ thuật số khác cần đầu tư đáng kể để bắt đầu, tiếp thị qua email có thể được thực hiện với ngân sách eo hẹp. Tất cả những gì bạn cần là danh sách địa chỉ email và nền tảng email cơ bản để bắt đầu.
Ngoài ra, email có ROI rất cao. Theo DMA, tiếp thị qua email có ROI trung bình là 42 đô la cho mỗi 1 đô la chi tiêu. Điều này có nghĩa là với mỗi đô la bạn đầu tư vào tiếp thị qua email, bạn có thể mong đợi kiếm được 42 đô la.
Cuối cùng, email là một công cụ tiếp thị cực kỳ linh hoạt. Bạn có thể sử dụng nó để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và hướng lưu lượng truy cập đến trang web của bạn. Với chiến lược và cách tiếp cận phù hợp, tiếp thị qua email có thể là động lực tăng trưởng mạnh mẽ cho doanh nghiệp của bạn.
2. Sự trỗi dậy của cá nhân hóa
Một trong những thách thức lớn nhất với tiếp thị qua email là luôn làm cho thông điệp của bạn nổi bật trong hộp thư đến đông đúc. Với một người bình thường nhận được hàng chục email tiếp thị mỗi ngày, có thể khó để thông điệp của bạn được chú ý.
Tuy nhiên, với sự phát triển của AI, giờ đây các doanh nghiệp có thể cá nhân hóa email để làm cho chúng hấp dẫn và phù hợp hơn với khách hàng . Bằng cách sử dụng dữ liệu và thuật toán để phân tích hành vi và sở thích của khách hàng, các hệ thống AI có thể tạo các email được cá nhân hóa cao, phù hợp với từng người nhận.
Mức độ cá nhân hóa này có thể có nhiều hình thức. Ví dụ: hệ thống AI có thể phân tích hành vi mua hàng và duyệt web trước đây của khách hàng để đề xuất các sản phẩm mà họ có thể quan tâm. Ngoài ra, hệ thống này có thể sử dụng dữ liệu về vị trí và điều kiện thời tiết của khách hàng để quảng cáo các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và tình huống hiện tại.
Bất kể hình thức nào, tiếp thị qua email được cá nhân hóa đã được chứng minh là cực kỳ hiệu quả. Theo một nghiên cứu của Epsilon, email được cá nhân hóa có tỷ lệ mở cao hơn 29% so với email không được cá nhân hóa. Ngoài ra, email cá nhân hóa có tỷ lệ nhấp cao hơn 41% và tạo ra doanh thu gấp 6 lần.
3. Sức mạnh của AI
Vậy chính xác làm thế nào để các hệ thống AI cá nhân hóa email cho khách hàng cá nhân? Câu trả lời nằm trong dữ liệu.
Các hệ thống AI có thể phân tích lượng dữ liệu khổng lồ về hành vi và sở thích của khách hàng để xác định các mẫu và xu hướng. Bằng cách xem xét các yếu tố như mua hàng trước đây, lịch sử duyệt web và dữ liệu nhân khẩu học, các hệ thống này có thể tạo hồ sơ chi tiết về từng khách hàng.
Sau khi hệ thống AI có dữ liệu này, nó có thể sử dụng các thuật toán để xác định cách hiệu quả nhất để thu hút từng khách hàng. Điều này có thể liên quan đến việc giới thiệu các sản phẩm tương tự với các lần mua trước đây, khuyến mãi giảm giá phù hợp với sở thích hoặc làm nổi bật những mặt hàng mới có khả năng được quan tâm.
Một lợi thế chính của việc sử dụng AI để cá nhân hóa email là nó có thể được thực hiện trên quy mô lớn. Thay vì tạo thủ công các email được cá nhân hóa cho từng khách hàng riêng lẻ, hệ thống AI có thể tạo hàng nghìn email được cá nhân hóa chỉ trong vài phút.
Ngoài ra, các hệ thống AI có thể liên tục học hỏi và thích nghi theo thời gian. Khi thu thập được nhiều dữ liệu hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, hệ thống AI có thể tinh chỉnh các thuật toán của nó và đưa ra các đề xuất chính xác hơn nữa.
Một ưu điểm khác của việc sử dụng AI để cá nhân hóa email là nó có thể được tích hợp với các kênh tiếp thị khác. Ví dụ: hệ thống AI có thể sử dụng dữ liệu từ hồ sơ trên mạng xã hội của khách hàng để tạo các đề xuất được cá nhân hóa hơn nữa. Sự tích hợp này có thể giúp tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch trên nhiều điểm tiếp xúc, điều này có thể cực kỳ hiệu quả để xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.
4. Các phương pháp hay nhất để tiếp thị qua email được cá nhân hóa
Mặc dù AI đã giúp việc cá nhân hóa email cho từng khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, nhưng vẫn có một số phương pháp hay nhất cần lưu ý. Dưới đây là một số mẹo để tạo các chiến dịch tiếp thị qua email được cá nhân hóa hiệu quả:
Sử dụng dữ liệu một cách khôn ngoan
Sử dụng dữ liệu một cách khôn ngoanMặc dù AI có thể cực kỳ mạnh mẽ để phân tích dữ liệu khách hàng và tạo các đề xuất được cá nhân hóa, nhưng điều quan trọng là phải sử dụng dữ liệu này một cách khôn ngoan. Đảm bảo rằng bạn đang thu thập dữ liệu theo cách hợp đạo đức và tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng. Ngoài ra, hãy đảm bảo phân tích dữ liệu theo cách chính xác và có ý nghĩa, thay vì dựa vào các giả định hoặc khuôn mẫu.
Phân khúc đối tượng của bạn
Hoạt động cá nhân hóa hoạt động hiệu quả nhất khi được nhắm mục tiêu đến các phân khúc đối tượng cụ thể của bạn. Sử dụng dữ liệu để phân khúc đối tượng của bạn thành các nhóm dựa trên các yếu tố như mua hàng trước đây, sở thích và nhân khẩu học. Điều này sẽ cho phép bạn tạo các email phù hợp và hấp dẫn hơn phù hợp với từng phân khúc.
Kiểm tra và tinh chỉnh
Như với bất kỳ chiến lược tiếp thị nào, điều quan trọng là phải kiểm tra và tinh chỉnh cách tiếp cận của bạn theo thời gian. Sử dụng thử nghiệm A/B để so sánh các thiết kế email, dòng chủ đề và lời kêu gọi hành động khác nhau để xem điều gì phù hợp nhất với đối tượng của bạn. Ngoài ra, hãy nhớ theo dõi các số liệu của bạn và điều chỉnh chiến lược của bạn nếu cần để tối đa hóa kết quả.
Tập trung vào giá trị
Cuối cùng, hãy đảm bảo rằng mỗi email được cá nhân hóa mà bạn gửi đều cung cấp giá trị cho người nhận. Cho dù đó là đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa hay giảm giá đặc biệt, hãy đảm bảo rằng email của bạn mang lại lợi ích rõ ràng cho khách hàng. Điều này sẽ giúp xây dựng lòng tin và lòng trung thành theo thời gian, dẫn đến mức độ tương tác cao hơn và doanh số cao hơn.
Tóm lại, sự hồi sinh của dịch vụ email khách hàng thông qua cá nhân hóa do AI cung cấp là một yếu tố thay đổi cuộc chơi cho các nhà tiếp thị kỹ thuật số. Bằng cách sử dụng dữ liệu và thuật toán để tạo email cá nhân hóa cao cho từng khách hàng riêng biệt, doanh nghiệp có thể tạo chiến lược email marketing hấp dẫn và hiệu quả hơn.
Với chi phí thấp và ROI cao, email marketing luôn là một kênh hấp dẫn đối với các doanh nghiệp. Tuy nhiên, với sự phát triển của mạng xã hội và các kênh kỹ thuật số khác, việc làm cho thông điệp của bạn nổi bật trong hộp thư đến trở nên khó khăn hơn. Cá nhân hóa do AI cung cấp giải quyết vấn đề này bằng cách tạo các email có liên quan và hấp dẫn với từng người nhận.
Mặc dù còn có nhiều phương pháp tiếp thị số hiện đại và tuyệt vời khác, nhưng tương lai của tiếp thị qua email có rất nhiều vẻ tươi sáng. Khi các hệ thống AI ngày càng tinh vi hơn và được tích hợp với các kênh tiếp thị khác, tiếp thị qua email được cá nhân hóa sẽ tiếp tục là một công cụ mạnh mẽ để thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
